东城热电供热承诺：

       一、供热时间为当年11月14日12时至次年的3月15日12时止，（县政府特殊要求的按县政府文件执行）为用户提供24小时不间断供热。

　　二、在采暖期开始前对供用热设施充水试压，并确定试压时间，在试压七日前通知用户。充水试压时，用户用热设施发生漏水等异常情况的，用户可以委托供热企业进行检修，供热企业应当及时进行检查。

　　三、在采暖期开始五日前启动全系统低温运行，做好调试、排气、故障排除等工作。

　　四、用户足额缴纳供热费用的，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，公司保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

　　五、因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事件不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修，及时报告供热主管部门，并通知受影响区域的用户。

　　六、对供用热设施漏水的投诉，应当在一小时内到达现场抢修或者协助用户维修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，应当在五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应当在二小时内到达现场处理。双方另有约定的，从其约定。

　　七、用户认定室内温度不达标，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在１个工作日内进行检测。对检查结果有异议的，用户可以委托具备资质机构测温；因供热企业原因导致温度不达标的，本公司承担检测费用。

　　八、服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具，服务完毕清扫现场，及时电话回访。

　　九、对外服务做到：不要挟刁难用户，不私自开关阀门，不私自调节供热，不推诿敷衍用户。

　　十、供暖期间24小时值班。